Seorang perawat terdaftar bekerja menggunakan komputer sambil membantu pasien COVID-19 di Los Angeles. Sistem rumah sakit di seluruh negeri mengeluarkan biaya untuk beberapa pesan yang dikirim pasien ke dokter, mengatakan penyedia mereka semakin menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti pertanyaan online, beberapa di antaranya sangat rumit sehingga memerlukan tingkat keahlian medis yang biasanya diberikan selama kunjungan kantor. Kredit: Foto AP/Jae C. Hong, File
Lain kali Anda mengirim pesan kepada dokter Anda untuk menanyakan tentang batuk yang mengganggu atau ruam yang gatal, Anda mungkin ingin memeriksa rekening bank Anda terlebih dahulu — Anda bisa mendapatkan tagihan untuk pertanyaan tersebut.
Sistem rumah sakit di seluruh negeri meluncurkan biaya untuk beberapa pesan yang dikirim pasien ke dokter, yang menurut mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti pertanyaan online, beberapa sangat rumit sehingga memerlukan tingkat keahlian medis yang biasanya diberikan selama kunjungan kantor .
Pendukung pasien, bagaimanapun, khawatir biaya baru ini dapat menghalangi orang untuk menjangkau dokter mereka dan bahwa mereka menambah lapisan kompleksitas pada proses penagihan sistem perawatan kesehatan AS yang sudah buram.
“Ini adalah penghalang yang menolak akses dan akan mengakibatkan keragu-raguan atau ketakutan untuk berkomunikasi dan berpotensi membahayakan pasien dengan kualitas perawatan dan hasil yang lebih rendah dengan biaya yang jauh lebih tinggi,” kata Cynthia Fisher, pendiri Patient Rights Advocate, sebuah organisasi yang berbasis di Massachusetts. nirlaba yang mendorong transparansi harga rumah sakit.
Ledakan telehealth selama tiga tahun terakhir — didorong oleh wabah COVID-19 dan peraturan federal yang longgar untuk perawatan online — mendorong banyak dokter untuk mengadopsi telekomunikasi yang lebih kuat dengan pasien mereka. Konsultasi yang dulu terjadi di kantor diubah menjadi kunjungan komputer atau ponsel pintar. Dan sistem perawatan kesehatan mengundang pasien untuk menggunakan portal online baru untuk mengirim pesan kepada dokter mereka dengan pertanyaan kapan saja, presiden American Medical Association Jack Resneck Jr. mengatakan kepada The Associated Press.
“Ketika orang mengetahui ini keren dan dapat meningkatkan perawatan, Anda melihat rumah sakit dan kelompok praktik berkata kepada pasien, selamat datang di portal Anda … Anda dapat menghubungi dokter Anda dengan pertanyaan jika Anda mau,” kata Resneck. “Kami menemukan diri kami sebagai dokter mendapatkan lusinan ini setiap hari dan tidak memiliki waktu untuk melakukan pekerjaan itu.”
Biaya bervariasi untuk setiap pasien dan sistem rumah sakit, dengan biaya pesan mulai dari $3 untuk pasien Medicare hingga $160 untuk yang tidak diasuransikan. Dalam beberapa kasus, tagihan akhir bergantung pada berapa banyak waktu yang dihabiskan dokter untuk merespons.
Sistem kesehatan yang telah memperkenalkan kebijakan baru ini, banyak dalam beberapa bulan terakhir, mengatakan mereka secara otomatis memberi tahu pasien bahwa mereka mungkin dikenai biaya ketika mereka mengirim pesan kepada dokter mereka melalui portal online, seperti MyChart, sistem online yang sekarang digunakan banyak organisasi untuk menjadwalkan janji temu atau merilis hasil pemeriksaan kepada pasien.
Di bawah aturan penagihan baru yang dibuat selama pandemi, dokter diizinkan untuk menagih Medicare hanya selama 5 menit dari waktu yang dihabiskan untuk pesan online dalam periode tujuh hari, menurut Pusat Medicaid dan Medicare.
Dokter perlu dibayar untuk waktu yang mereka habiskan untuk memberikan nasihat medis ahli — bahkan melalui pesan, kata ekonom kesehatan Universitas Chicago Katherine Baicker. Tetapi penting juga bahwa sistem rumah sakit transparan tentang apa yang dapat diharapkan pasien untuk membayar saat mereka mengeluarkan biaya baru ini, tambahnya.
“Co-pays tidak menghasilkan apa-apa jika sebelumnya tidak jelas untuk pasien,” kata Baicker.
Dokter di University of California San Francisco Health mengirimkan sekitar 900.000 utas email—3 juta total pesan—dalam setahun, menurut Jess Berthold, juru bicara sistem tersebut.
Rumah sakit mengumumkan pada November 2021 akan mulai mengenakan biaya untuk beberapa pesan tersebut, setelah mencatat lonjakan selama pandemi. Selama setahun, 1,4% utas email, atau sekitar 13.000, menghasilkan tagihan.
Hanya pesan tertentu yang memicu tagihan. Pasien tidak akan dikenakan biaya, misalnya, untuk isi ulang resep, menjadwalkan janji temu, mengajukan pertanyaan tindak lanjut tentang kunjungan kantor dalam tujuh hari terakhir, atau jika dokter mereka menyarankan agar mereka menjadwalkan kunjungan sebagai tanggapan.
Jenis pesan apa yang akan meminta tagihan? Kirimi dokter Anda gambar ruam baru, minta formulir untuk diisi, atau minta ganti obat.
Menavigasi berapa banyak Anda mungkin berhutang bisa lebih rumit.
Di UCSF, pasien Medicaid yang mengirim pesan ke dokter mereka tidak akan mengeluarkan biaya tambahan, dan mereka yang menggunakan Medicare tradisional mungkin harus membayar $3 hingga $6. Pasien dengan asuransi swasta akan ditagih pembayaran bersama—biasanya sekitar $20—seperti pasien Medicare Advantage, paket asuransi swasta untuk Medicare.
Klinik Cleveland di Ohio, sistem rumah sakit besar terbaru yang mengumumkan biaya untuk pesan online, meluncurkan pedoman serupa akhir bulan lalu, dengan biaya pesan sebanyak $50 untuk mereka yang menggunakan asuransi swasta. Dan di Northwestern Medicine di Chicago, yang mengenakan biaya $35 untuk beberapa pesan, kurang dari 1% dari korespondensi tersebut menghasilkan tagihan, kata juru bicara Christopher King.
Semua sistem tersebut menggunakan portal online MyChart. Epic, perusahaan perangkat lunak milik pribadi yang menjalankan MyChart, tidak melacak sistem kesehatan mana yang membebankan biaya kepada pasien untuk pesan, kata juru bicara Barb Herandez dalam email. Perusahaan tidak menjawab pertanyaan tentang apakah menerima bagian dari biaya dari biaya tersebut.
Memberikan nasihat kepada pasien secara online dapat menghemat waktu atau uang pasien dalam jangka panjang, kata sistem rumah sakit. Jika dokter dapat menjawab pertanyaan pasien melalui email, pasien dapat mengurangi waktu tunggu untuk membuat janji dan menghindari mengambil cuti untuk pergi ke kantor dokter.
Plus, beberapa pasien lebih suka kenyamanan mendapatkan jawaban cepat dari dokter di aplikasi, tambah Berthold dari UCSF.
“Jika pasien dapat memiliki akses ke dokter tepat ketika muncul pertanyaan atau kekhawatiran, mereka dapat mencari perawatan lebih cepat dan dirawat lebih cepat,” kata Berthold.
Tapi Fisher berpendapat itu bisa memiliki efek sebaliknya dengan pasien berpikir dua kali sebelum mengirim pesan ke dokter. Sebaliknya, beberapa orang mungkin beralih ke saran online yang gratis dan tidak dapat diandalkan.
“Itu menjadi lereng yang licin, dan lereng yang licin itu tidak menguntungkan pasien,” ujarnya.
© 2022 Associated Press. Seluruh hak cipta. Materi ini tidak boleh dipublikasikan, disiarkan, ditulis ulang, atau didistribusikan kembali tanpa izin.
Kutipan: Ingin mengirim email ke dokter Anda? Anda mungkin akan dikenakan biaya untuk itu (2022, 16 Desember) diambil 16 Desember 2022 dari https://medicalxpress.com/news/2022-12-email-doctor.html
Dokumen ini tunduk pada hak cipta. Terlepas dari kesepakatan yang adil untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.